さわやか電話応対「基本のキ」
特別受講料:9,900円
一般受講料:12,100円
講座コードH11
受講期間2ヶ月
難易度入門 初級レベル
電話応対の基本的な動作を見直し、磨きをかける！
「企業の顔」として自信が持てる電話応対のしかたを学ぶ！
電話対応者は、よく「企業の顔」と言われます。それは電話対応者が、お客様の会社の印象を左右する重要な役割を担っているからです。
お客様に喜ばれる電話応対にはさまざまな要素を挙げることができます。しかし、もっとも重要なことは「お客様の期待をよく理解して、その期待に応えようという気持ち」です。
本講座では、電話応対の心構え、言葉遣い、電話の受け方、電話のかけ方、クレーム対応など、具体的な事例を通じて、「企業の顔」として自信が持てる電話応対のしかたについて学習します。
さわやかな電話応対のしかたを身につけて、ビジネスパーソンとしての基礎体力を養いましょう。
講座の特色
- さわやかな電話応対をするための心構えを学びます。
- 言葉遣い、電話の受け方、電話のかけ方など、基本的な動作を見直し、磨きをかけます。
- クレーム電話でも自信を持って対応できるよう、そのノウハウを学習します。
教材構成
使用教材
- テキスト１冊＋「レポート課題集」
- レポート回数：２回 （Web提出可）
主な項目
| No. | 主 な 項 目 |
|---|---|
| 1 |
第１章 電話を取る前から応対は始まっている あなたは会社の代表 第２章 きれいな言葉遣いで、好感度ＵＰ！ まずはコレから！「自分の呼び方・相手の呼び方」 第３章 お客様を安心させる電話の受け方 電話の受け方の流れを確認しよう |
| 2 |
第４章 謙虚な気持ちで電話をかける 電話のかけ方の流れを確認しよう 第５章 クレーム電話でファンを増やす！ どんなクレームにも感謝の心で 第６章 どんなときも「さわやか電話応対」 できていますか？携帯電話のマナー コラム コールセンターの責任者を務めて |
受講者の声
Webでレポート提出ができる。質問に対し、丁寧に返答してくれる。テキストの内容が分かりやすい
改めて、電話対応での言葉遣いなどを学べて良かったです。
実際の仕事で活かせると感じた。
知っていた事を再度復習する事ができましたが知っていた事でも間違っていたこともわかって改めて応対の難しさを学ぶことができました。今回で終わりではなくこのテキストは今後も利用していきます。
日々の業務で電話応対は不可欠なので、改めて勉強になりました。
