1. 教育訓練必要項目の把握
1. 職場の問題点は何か
2. 教育訓練必要項目を考える
3. ＰＤＩ（訓練計画の進め方）
2. 教育訓練目標の設定と教育訓練計画の作成
1. 教育訓練目標の設定
2. 教育訓練計画の作成
3. 教育訓練の実施方法
1. 教育訓練の実施
2. 指導案の作成
3. 学習の原則
1. 動機づけ
2. 注意の集中
3. 五感の活用
4. 一時に一事
5. 印象の強化、具象化
6. 成功の連続
7. 実践と反復練習
8. 疲労と能率
4. 教育訓練評価計画の策定方法
1. 教育訓練実施後の評価
2. 教育訓練の評価と試験
1. 訓練評価の目的
2. 訓練評価の対象
3. 訓練評価の方法
4. 試験に必要とされる要件
5. 試験（訓練）評価の計画
6. 学科試験問題の作成
7. 実技試験問題の作成
8. 成績の評定
9. 受講者の側からの評価

第２章　教育訓練方法

1. OJTとoff JT
1. ＯＪＴ
2. Ｏｆｆ ＪＴ
3. 自己啓発
1. 読書
2. 人との対話
3. 新しい体験
4. 相互啓発
5. いくつかの教育訓練技法
1. 事例研究法
2. 役割演技法
3. ＫＪ法
4. ＣＡＩ
2. ジョブロテーションとCDP
1. ジョブローテーション
2. 自己申告制度
3. ＣＤＰ
3. リーダーシップと職場の活性化
1. リーダーシップの三つの型
1. 専制型
2. 放任型
3. 民主型
2. マネジリアルグリッド
1. １・１型（放任型、無気力型）
2. １・９型（人情型、浪花節型）
3. ９・１型（権力型、仕事の鬼型）
4. ５・５型（中庸型、妥協型）
5. ９・９型（問題解決型）
3. マズローの欲求５段階説
1. 生理的欲求
2. 全の欲求
3. 社会的欲求
4. 自我の欲求
5. 自己実現の欲求
4. ハーズバーグの動機づけ要因と衛生要因
5. コミュニケーション
1. 統合型のコミュニケーション
2. 拒絶型のコミュニケーション
3. 迎合型のコミュニケーション
6. 会議の進め方
1. 討議するテーマと資料を事前に流す
2. 定刻に始める
3. 発言権は平等に
4. 否定的な発言をひかえる
5. 問題解決の討議には一定のプロセスがある
6. 途中で交通整理をする
7. 結論を明確にし、メンバーの合意を得る
7. チームワーク７

1. TWIとは
1. 監督者に必要な五つの条件
1. 仕事の知識
2. 職責の知識
3. 教える技能
4. 改善する技能
5. 人を扱う技能
2. TWI-仕事の教え方
1. 仕事の教え方の４段階
1. 第１段階-習う準備をさせる
2. 第２段階-作業を説明する
3. 第３段階-やらせてみる
4. 第４段階-教えたあとをみる
5. 相手が覚えていないのは、自分が教えなかったのだ
2. 教える前に準備するもの
1. 作業を分解する
2. 主なステップを列記する
3. 急所を取りだす
4. 訓練予定表
5. すべてのものを用意する
6. 作業場を整備する，,
3. 特に工夫を要する教え方
1. 長い作業の教え方
2. 騒音の職場での教え方
3. 勘やこつの教え方

第４章　改善の仕方

1. ある熟練作業員とTWI
1. 木田班長の悩み
2. 木田班長と熟練作業員の会話
2. TWI-改善の仕方（JM）
1. 改善の仕方の４段階
1. 第１段階-作業を分解する
2. 第２段階-細目ごとに自問する
3. 第３段階-新方法に展開する
4. 第４段階-新方法を実施する
2. 抵抗と憤り
3. ＶＥ、ＱＣと改善の仕方（ＪＭ）

第５章　人の扱い方

1. 人の問題のむずかしさとTWI
1. 対応を誤った監督者
2. 監督者は部下を通じて成果を上げる
3. 部下は個人として扱わねばならない
2. TWI-人の扱い方
1. 人との関係をよくするための基本心得
2. 職場の問題の扱い方（４段階法）
1. 仕事ぶりがよいかどうか当人にいってやる
2. よいときはほめる
3. 当人に影響ある変更はまえもって知らせる
4. 当人の力をいっぱいに生かす
3. 職場の問題の起こり方
1. 第１段階-事実をつかむ
2. 第２段階-よく考えて決める
3. 第３段階-処置をとる
4. 第４段階-あとを確かめる
4. 言い分や気持ちのつかみ方
5. 部下を立直らせた監督者
6. 監督者の人と人との関係