今すぐできるＣＳ！お客様満足の実践 - JTEX（東京都知事認可・職業訓練法人）

JTEX通信教育講座　講座詳細

コーチ・トゥエンティワンのすぐれたコーチングスキルを通信教育講座で学ぶ！

● 長期的にお客様との関係を維持し、継続的な利益の確保と維持をはかるための切り札となるのが「お客様満足」に基づく組織づくりです。現在、企業の社会的責任（CSR）やコンプライアンス（法令遵守）が問題となっており、CSの重要性がまずまず高まっています。

● 本講座では、お客様満足について、「基本的な考え方→ 仕組みづくり→具体的な取組み」の各段階ごとに、わかりやすく説明しています。
　 また、これらを理解するために必要な知識である「マーケティングの基本」や「データ分析手法」も紹介しています。
　 さらに、実際の顧客応対・クレーム対応の悩みを解決するためのマニュアルもご用意しました。

● 企業全体でお客様満足の組織づくりを進めるにあたり、社内各部署の方々がそれぞれの立場で、「お客様満足の担い手」として活躍することをねらいとしています。

学習目標

◎ お客様満足が「現在の企業存続のカギ」であることをおさえ、心構え・取り組み方を理解します。
◎ 社内各部署の方に必要となる、お客様満足を理解するための基礎知識を学びます。
◎ CS向上のための具体的な対応策を、良い応対・悪い応対などの事例を通じて学び、実践に応用します。

カリキュラム

No.	主な項目
1	お客様満足の概要や基礎知識を学び、そのコンセプトを理解します。 　１章 CS（お客様満足）とは何か？ 　　1． 時代はお客様満足大競争時代へ 　　2． 企業の存続を図るために 　　3． CSとは何か？ 　　4． CS企業へ大変身 　２章 マーケティングを活用しよう 　　1． マーケティングとは 　　2． CSとマーケティングはどのように関係するのか 　　3． マーケティングの基本 　　4． マーケティングを計画的・戦略的に進める方法　　他
2	お客様満足を実践するための「仕組みづくり」や「データ調査方法」を学びます 　３章 CS経営を企業に根づかせるために 　　1． CS経営導入の前に 　　2． CS経営の仕組みの導入 　４章 CS調査について知っておこう 　　1． CS調査とは何か？ 　　2． CS調査に必要な項目を考えよう 　　3． CS調査の結果（数値）からＣＳが把握できる　　他
3	CS向上のための「具体的なポイント」や、CS実践企業の実例を学びます 　５章 CSを生み出す顧客応対のポイント 　　1． 形が先か心が先か 　　2． CS向上への階段 　　3． 不満解消は重要なのか？ 　　4． 社員満足（ES）を実現するには 　６章 CS事例から学ぼう 　　1． CS推進のために組織風土改革を図った企業 　　2． お客様の声を取り入れる仕組みづくりを進めた企業 　　3． CSを高めるために社員満足を重視した企業 　　4． CSマインドを失ってお客様離れを起こした企業 　　5． 法律改正を踏まえて対応を図った企業　　他
	別冊「今すぐ実践！ 顧客応対・クレーム対応マニュアル」 　1章　 　顧客応対・クレーム対応の心構え 　2章　 　場面ごとに顧客応対のポイントは変わる 　3章　 　実務ですぐに活用できる顧客応対・クレーム対応のポイント

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申込内容の中身はこちらから確認できます　⇒　

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