序章　悩める上司たち―どこに問題があるのか

指示どおりにやってくれない理由
仕事のやり方を伝える方法
やる気を出して、自分で考えて行動させるにはどうしたらよいのか
知っていて当たり前のこと、常識だろうと思うことがなぜできないのか

第1章　教えるとはどういうことか

1-1　相手と自分の原則

1. 人は一人ひとり皆違う
2. 伝えることと分かることは別物
3. 部下の「受信能力」を理解しよう
4. ウマの合う人／合わない人
5. 部下のタイプと上司のタイプ
6. タイプとタイプの相性
7. 上司と部下の相互作用
8. 自分と相手のミラー効果
9. ティーチングとコーチング
10. コーチとしての上司
11. 自分で行動できる人を育てる

1-2　相手との信頼関係を築く

1. 信頼関係とは

（1）信じるとは
（2）信頼できる関係とは

2. 信頼関係をつくるには

（1）自分を信じること
（2）相手に関心を向けること

第2章　教え方の基本

2-1　指導と学習の原則

1. 教える内容を明確にする
2. 学習目標を立てる
3. 学習目標到達のためのステップを作る
4. 指導案を組み立てる
5. 指導のための教材・資料
6. 指導の実際
7. 評価とフィードバック

2-2　教え方の基本

1. 教えるための準備
2. 仕事を教える
3. 仕事を確認するときのポイント
4. 仕事の成果を評価するときのポイント

第3章　教え方のテクニック

3-1　教える＝相手を成長させる

1. 教えることは育てること
2. 誰にも伸びる力がある
3. ポイントは「良いところを伸ばす」こと

3-2　部下のタイプを考えた教え方

人を見て法を説く
【プライドが高い部下への接し方】
【のみ込みが悪い部下をどうするか】
【やる気が見えない部下の扱い】
【立場と位置付けの違う部下をどうするか】

3-3　よりよい上司になるために

1. コミュニケーション能力を高める
2. リーダーシップを伸ばす

第4章　ほめ方・叱り方

4-1　ほめ方・叱り方のテクニック

1. プラスのストロークはその人を前向きにする
2. ほめるためには観察が必要
3. 相手の良いところを探して小さなことでもほめる
4. 叱ることはその人のためになる
5. 相手に伝わる叱り方、心に残る励まし
6. 「怒るのと叱るのは違う」ことをわきまえる
7. 相手の反発にどう対処するか
8. ほめると叱るのバランスが重要
9. 本気でメンバーと向き合うために

4-2　事例で学ぶほめ方・叱り方

事例1　自分勝手に仕事を進めてしまう部下を叱る
事例2　次世代リーダーに自覚を持たせる
事例3　現場に技能実習生（ベトナム人）が来た！　話がうまく伝わらない、どうしたら？
事例4　プライベート優先、忍耐力なしの新人をほめて伸ばせるか